Mi pago fue exitoso pero el comercio no lo refleja, ¿qué hago?
Fintoc es un medio de pago asociado al comercio. Cuando recibes la confirmación de que tu pago fue exitoso, el dinero ya se transfirió al comercio.
Algunos comercios pueden tardar algunas horas en reflejar tu pago o en actualizar tu pedido/cuenta, aunque de nuestro lado ya esté confirmado. Si ya pasó un tiempo razonable y sigue sin reflejarse, te recomendamos:
Tener a mano tu comprobante CEP (ver ¿Cómo obtengo mi comprobante (CEP) para verificar mi pago?) (link al artículo nuevo).
Contactar directamente al comercio — ellos son quienes pueden aplicar el pago a tu pedido o cuenta:
Si necesitas que te confirmemos el estado de tu pago desde Fintoc antes de contactar al comercio, escríbenos por WhatsApp indicando adjuntando tu comprobante de transferencia (se debe ver la clave de rstreo).