¿Cómo obtengo mi comprobante (CEP) para verificar mi pago?
El CEP (Comprobante Electrónico de Pago) es un documento oficial de Banxico que certifica que tu transferencia SPEI se realizó correctamente. Te sirve para:
Comprobarle a un comercio que tu pago sí se realizó, si te piden evidencia.
Saber si tu pago quedó liquidado (llegó a destino) o retornado (devuelto a tu cuenta).
Darle seguimiento con tu banco si el pago fue retornado y no ves el dinero de vuelta.
¿Cómo lo obtengo?
Ubica el comprobante de transferencia que te dio tu banco al hacer el pago.
Ingresa a banxico.org.mx/cep.
Completa los datos solicitados (clave de rastreo, fecha, banco emisor y receptor, monto).
Descarga tu comprobante CEP.
¿Qué me dice el CEP?
El CEP no solo confirma que hiciste la transferencia: también te indica en qué terminó el pago.
Pago liquidado: el CEP muestra la fecha y hora de abono en la cuenta beneficiaria. El dinero llegó a su destino.
Pago retornado (devuelto): en la parte inferior del CEP aparece un recuadro gris indicando que el dinero fue retornado, con la fecha y la clave de rastreo de la devolución.
Un pago se retorna, por ejemplo, cuando el monto transferido no coincide exactamente con el indicado, o cuando la ventana de tiempo para pagar ya había vencido.
Si tu CEP indica que el pago fue retornado, el dinero vuelve a la cuenta desde la que transferiste. Algunos bancos tardan en reflejar el retorno: si no lo ves en tu cuenta dentro de 1 día hábil, comunícate con tu banco y compárteles el CEP para que lo gestionen.
Si tienes dudas para obtenerlo, o necesitas que te ayudemos a confirmar los datos de tu transferencia (banco receptor, fecha, monto), escríbenos por WhatsApp.