En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latinoamérica. Hoy más de 4 millones de personas usan Fintoc en el día a día, pero recién estamos en el día 1. Nuestra meta es impactar a 100 millones de personas en la región.
Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.
El equipo de Operaciones está a cargo de iniciativas a lo largo de todos los productos de Fintoc. Además, se enfoca en automatizaciones transversales para que todas las áreas puedan ir más rápido. Entre algunos ejemplos están la conciliación/recaudación de pagos, monitoreo de integraciones con instituciones financieras, onboarding automático de comercios, AI aplicado a servicio al cliente, entre otros.
En este rol buscamos a una persona que lidere tanto la estrategia operacional como la ejecución diaria, manejando un equipo de Product Operations Engineers y Customer Support Specialists, mientras mantiene las manos en la masa para resolver los problemas más complejos.
Como Head of Operations
- Liderarás un equipo de Product Ops Engineers y Customer Support Specialists, definiendo roadmaps, prioridades y objetivos del área.
- Impulsar, orientar y desarrollar las habilidades de las personas para generar un equipo de alto rendimiento.
- Definirás y optimizarás las métricas clave de operaciones, garantizarás el cumplimiento de SLAs con clientes y la mejora continua de nuestros procesos operacionales.
- Serás responsable del hiring y capacity planning del equipo, asegurándote de saber cuándo incorporar talento.
- Desarrollarás herramientas y automatizaciones usando nuestro stack (Retool, Datadog, incident.io, Intercom).
- Realizarás análisis profundo de datos para detectar fallas y patrones antes de que impacten a comercios y usuarios.
Que esperamos
- Mínimo 5 años de experiencia, con al menos 3 años liderando equipos técnicos/operacionales.
- Experiencia comprobada en startups de alto crecimiento, preferiblemente en roles de operaciones o ingeniería.
- Background técnico sólido: debes saber programar, manejar SQL, analizar datos y automatizar procesos.
- Experiencia para tomar decisiones considerando el tradeoff entre avanzar rápido y deuda técnica.
- Saber comunicarte efectivamente con otras áreas de Fintoc, y poder tomar o coordinar decisiones difíciles y trade-offs.
- Poder trabajar de forma autónoma en un ambiente ambiguo.
Proceso de entrevista
- Entrevista con Flo, del equipo People.
- Fase Técnica o desafío práctico, revisado con personas del equipo.
- Entrevista con un founder de Fintoc.
- Por último, un café con el equipo para conocernos mejor.