Imagina que tu tienda hizo una venta y necesitas devolverle la plata al cliente, o el banco emisor de una tarjeta abrió una disputa por un cobro. Acá te contamos cómo funciona cada caso.

Reembolsos de pagos por transferencia

En Shopify, los reembolsos se crean directamente desde su plataforma: entra al pedido y haz clic en el botón Reembolso. Luego, en el Dashboard de Fintoc podrás ver el estado de tu solicitud.

¿Cuándo se procesa?

• Los reembolsos se ejecutan inmediatamente, siempre que tengas fondos recaudados disponibles en Fintoc que cubran el monto. No necesitas esperar días ni horarios de corte.

• Para los reembolsos de transferencias: apenas se procese exitosamente (estado "succeeded"), tu cliente lo verá reflejado en su cuenta.

• Para los reembolsos de tarjetas: apenas se procese exitosamente (estado "succeeded"), el abono viaja por la red de tarjetas, así que tu cliente lo verá reflejado según los plazos de su banco emisor. Típicamente 5-10 días hábiles y hasta 30 días en algunos casos, esto depende del banco emisor de la tarjeta.

¿Y si no tienes fondos suficientes en Fintoc?

• El reembolso queda en estado "pending" y Fintoc reintenta ejecutarlo por 5 días hábiles, a medida que tus nuevas ventas van sumando saldo.

• El reembolso se ejecuta completo cuando tu saldo alcanza a cubrir el monto total (no se hace en partes). Si creas varios reembolsos, se van ejecutando en orden a medida que el saldo los cubre.

• además del monto a devolver, tu saldo debe cubrir los fees asociados.

• Si pasados los 5 días hábiles no se juntó el saldo suficiente, el reembolso pasa a estado "failed" y tendrás que crearlo de nuevo.

¿Cuánto cuesta un reembolso?

• Cada reembolso de pagos por transferencia tiene una tarifa de 0,014 UF + IVA.

• Los reembolsos de pagos por tarjetas tienen una tarifa estándar de 0,0045 UF + IVA por reembolso.

La comisión de Fintoc por la venta original no se devuelve: solo se reembolsa el monto de la compra al cliente.

¿El saldo que veo en el Dashboard ya descuenta los reembolsos pendientes?

¡Sí! Tu saldo siempre refleja los montos que faltan por devolver.

¿Cómo funcionan las cancelaciones de reembolsos?

• Los reembolsos se crean desde Shopify, pero las cancelaciones no se pueden hacer desde su panel.

• Entra en contacto con soporte@fintoc.com para que puedan cancelar el reembolso, siempre que aún no haya sido procesado.

• Para estar seguro, revisa siempre el Dashboard de Fintoc para ver el estado real de tus reembolsos.

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Disputas y contracargos de pagos con tarjeta

Si aceptas pagos con tarjeta, el titular puede desconocer un cobro ante su banco. Cuando eso pasa, se abre una disputa (contracargo o chargeback):

1. Te avisamos de inmediato: recibirás un correo en tu email operativo con el monto, el ID de la disputa y la fecha límite para responder. El monto disputado queda retenido temporalmente mientras se resuelve.

2. Sube tu evidencia en el Dashboard: abre el detalle de la disputa y adjunta la documentación que respalde la venta — comprobante de venta, prueba de entrega, comunicación con el cliente, contrato o términos y condiciones.

3. Fintoc defiende el cobro: presentamos tu evidencia al banco emisor antes del vencimiento.

4. Resolución: si la disputa se gana, el monto retenido se libera de vuelta a tu cuenta. Si se pierde, el monto se devuelve al titular de la tarjeta.

Importante: si no subes evidencia antes de la fecha límite, la disputa se resuelve automáticamente en contra de tu comercio y el monto no será recuperable. Apenas te llegue el aviso, responde lo antes posible.